La Unidad de Atención a Usuarios de la CONDUSEF en Nayarit advirtió sobre el incremento de casos relacionados con cargos no reconocidos en cuentas bancarias, una problemática que actualmente representa una parte importante de las quejas en el estado.
El titular de la dependencia, Gamaliel Hernández Valencia, explicó que este tipo de situaciones —aunque comúnmente se perciben como fraudes— son atendidas por la institución bajo la figura de cargos, consumos o transferencias no reconocidas.
“Nosotros no atendemos el fraude como delito, eso le corresponde a la Fiscalía, pero sí atendemos los cargos no reconocidos en cuentas”, precisó.
Detalló que estos casos incluyen consumos no autorizados en tarjetas de crédito o débito, transferencias electrónicas no reconocidas y disposiciones en cajeros automáticos que los usuarios aseguran no haber realizado.
Actualmente, este tipo de asuntos representa aproximadamente el 25% de las atenciones que brinda la CONDUSEF en Nayarit, con cerca de 450 quejas registradas.
Además, indicó que el 63% de los casos que atienden corresponden a servicios bancarios en general, mientras que el resto se distribuye en temas como seguros, créditos y sociedades de información crediticia.
Hernández Valencia destacó que en Nayarit se ha logrado un 60% de resoluciones favorables para los usuarios, una cifra superior al promedio nacional, que se ubica en 42%.
Explicó que uno de los factores clave para lograr estos resultados es que la población ha comenzado a informarse mejor y acude con evidencias claras, como estados de cuenta o registros de operaciones.
“Muchas veces los usuarios ya traen pruebas de que no pudieron haber realizado la operación, por ejemplo, cuando un retiro aparece en otra ciudad mientras ellos estaban en Nayarit”, señaló.
En cuanto al proceso de atención, indicó que los usuarios pueden presentar su reclamación directamente en oficinas o a través del portal electrónico de la CONDUSEF, únicamente con una identificación oficial y evidencia del cargo no reconocido.
Finalmente, el funcionario destacó la importancia de la educación financiera desde edades tempranas, señalando que cada vez más personas, incluidos jóvenes, utilizan servicios bancarios, lo que hace necesario fortalecer la prevención.
“Cada vez hay más personas dentro del sistema financiero, por eso es importante saber cómo usarlo y cómo protegerse”, concluyó.
